當(dāng)前，在常態(tài)化疫情防控中，廣大老年人特別是獨(dú)居、高齡、失能等特殊困難老年人，在生活、就醫(yī)、照護(hù)、心理健康等方面面臨一系列實(shí)際困難和問(wèn)題。為深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，按照《國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，全國(guó)老齡辦印發(fā)《通知》，對(duì)做好常態(tài)化疫情防控中的老年人照顧服務(wù)工作作出部署。

全國(guó)老齡辦發(fā)〔2020〕1號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生健康委（老齡辦）：

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，按照《國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，現(xiàn)就在常態(tài)化疫情防控中做好老年人照顧服務(wù)工作，提出以下要求：

一、充分認(rèn)識(shí)在常態(tài)化疫情防控中做好老年人照顧服務(wù)工作的重要性

　　黨中央高度重視老年人照顧服務(wù)工作。當(dāng)前，在常態(tài)化疫情防控中，廣大老年人特別是獨(dú)居、高齡、失能等特殊困難老年人，在生活、就醫(yī)、照護(hù)、心理健康等方面面臨一系列實(shí)際困難和問(wèn)題。各地要充分認(rèn)識(shí)常態(tài)化疫情防控中做好老年人照顧服務(wù)工作的重要性，在全面落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，高度關(guān)注廣大老年人的現(xiàn)實(shí)需求，及時(shí)幫助有需要的老年人解決生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，堅(jiān)決防止沖擊社會(huì)道德底線的事情發(fā)生，切實(shí)保障老年人生命安全和身體健康。

二、做好老年人健康服務(wù)

　　各地要?jiǎng)?chuàng)新工作手段，強(qiáng)化工作措施，做好常態(tài)化疫情防控中老年人健康服務(wù)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)恢復(fù)情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約等形式,減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，確保有需求的老年人及時(shí)、便利就診。積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+老年健康”服務(wù)，利用線上咨詢等方式，為老年人提供健康指導(dǎo)和服務(wù)。

　　要加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，運(yùn)用微信、手機(jī)APP等信息化手段，建立家庭醫(yī)生與老年人及其照護(hù)者之間的互動(dòng)溝通渠道。開(kāi)展家庭醫(yī)生隨訪服務(wù)，及時(shí)掌握老年人健康狀況，督促慢性病老年患者加強(qiáng)血壓、血糖自我監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。采取慢性病長(zhǎng)期處方等用藥措施，加強(qiáng)老年人用藥指導(dǎo)。對(duì)于出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀的老年人，要及時(shí)送到發(fā)熱門(mén)診就診。根據(jù)本地區(qū)疫情防控形勢(shì)，適時(shí)恢復(fù)開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項(xiàng)目，加強(qiáng)健康評(píng)估和指導(dǎo)。

　　要全面掌握轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居、高齡、失能及患有多種慢性疾病的老年人信息，關(guān)注健康狀況，做好健康管理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)失能老年人，要開(kāi)展上門(mén)健康評(píng)估和服務(wù)。要針對(duì)老年人特點(diǎn)，做好老年新冠肺炎患者的康復(fù)服務(wù)和心理疏導(dǎo)工作。

三、做好社區(qū)居家老年人照顧服務(wù)

　　針對(duì)社區(qū)內(nèi)獨(dú)居、高齡、失能等特殊困難老年人及計(jì)劃生育特殊家庭的老年人，各地要積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)各級(jí)民政、衛(wèi)生健康等部門(mén)根據(jù)職責(zé)，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）落實(shí)屬地責(zé)任，建立落實(shí)走訪探視和關(guān)愛(ài)服務(wù)制度，積極幫助他們解決在生活照料、看病就醫(yī)等方面的困難。要適應(yīng)常態(tài)化防控要求，有序放開(kāi)養(yǎng)老護(hù)理員、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人員上門(mén)服務(wù)，允許家政、維修、快遞等服務(wù)人員進(jìn)入社區(qū)，既“放權(quán)”又壓實(shí)責(zé)任，落實(shí)好相應(yīng)的防控措施，滿足老年人的生活需求。

　　要以老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，大力宣傳防控知識(shí)和信息，指導(dǎo)老年人持續(xù)做好自身防護(hù)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康生活方式，自覺(jué)服從社區(qū)防控管理。要指導(dǎo)老年人在疫情防控常態(tài)化情況下，科學(xué)佩戴口罩，減少人員聚集，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)消毒，提高健康素養(yǎng)，養(yǎng)成“一米線”、勤洗手、戴口罩、公筷制等衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式，錯(cuò)峰乘坐公共交通工具。指導(dǎo)老年人根據(jù)自身?xiàng)l件及居家環(huán)境，進(jìn)行適宜的體育鍛煉，提升主動(dòng)健康意識(shí)和健康水平。

　　要充分發(fā)揮社區(qū)老年社會(huì)組織、老年志愿者的作用，鼓勵(lì)其根據(jù)防控要求和自身?xiàng)l件，適度參與社區(qū)防控和社區(qū)服務(wù)工作，為疫情防控作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。老年活動(dòng)場(chǎng)所和社區(qū)為老服務(wù)場(chǎng)所，要按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾舐鋵?shí)好常態(tài)化防控措施，根據(jù)疫情形勢(shì)逐步有序恢復(fù)為老年人提供服務(wù)。

四、做好入住機(jī)構(gòu)老年人照顧服務(wù)

　　各地要指導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善常態(tài)化疫情防控工作機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，保障防疫物資供應(yīng)，切實(shí)消除感染風(fēng)險(xiǎn)隱患，保障入住老年人生命安全和身體健康。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要按照國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新冠肺炎疫情防控相關(guān)要求，在保證入住老年人生命安全和身體健康前提下，按照所在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及時(shí)調(diào)整疫情防控策略，有序恢復(fù)正常服務(wù)。要落實(shí)人員進(jìn)出管理、人員防護(hù)、健康監(jiān)測(cè)、消毒等防控措施。重視加強(qiáng)老年人心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)子女家人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段與老年人親情互動(dòng)。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要在本地聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的統(tǒng)一部署下，加強(qiáng)對(duì)無(wú)癥狀感染者的篩查檢測(cè)工作，積極配合開(kāi)展核酸檢測(cè)篩查和流行病學(xué)調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)癥狀感染者，要立即上報(bào)并按要求進(jìn)行集中隔離和醫(yī)學(xué)管理；隔離期間若出現(xiàn)癥狀，要立即轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要按照本地工作部署，有序恢復(fù)正常醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為老年人提供便捷、適宜的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不得超出醫(yī)療許可服務(wù)范圍對(duì)外服務(wù)。開(kāi)展對(duì)外診療服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，要完善門(mén)急診預(yù)檢分診管理；設(shè)置發(fā)熱門(mén)診的，要加強(qiáng)發(fā)熱門(mén)診管理和感染防控，做好醫(yī)務(wù)人員和入住老年人防護(hù)工作；有條件的機(jī)構(gòu)，可開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢。醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)毗鄰的，應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)分區(qū)管理要求開(kāi)展交叉感染評(píng)估，評(píng)估有風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)采取必要的控制措施。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌安排下，指導(dǎo)簽約合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)落實(shí)疫情防控和傳染病防治措施，增強(qiáng)防控意識(shí)，提高防控能力，嚴(yán)防機(jī)構(gòu)內(nèi)感染。

五、強(qiáng)化對(duì)老年人的兜底民生保障

　　扎實(shí)做好老年人各項(xiàng)民生保障工作，加強(qiáng)各項(xiàng)政策配套銜接，切實(shí)保障老年人的基本生活、基本醫(yī)療。對(duì)符合條件的老年人及時(shí)足額發(fā)放護(hù)理補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼及高齡老年人津貼。對(duì)符合低保條件的老年人家庭要及時(shí)納入，做到應(yīng)保盡保。對(duì)符合條件的特殊困難老年人，要及時(shí)給予臨時(shí)救助。扎實(shí)推進(jìn)健康扶貧，針對(duì)貧困人口中的患病、失能老年人，要制定“一人一策”精準(zhǔn)化幫扶措施，有條件的地方可實(shí)行集中救治、兜底保障，確保農(nóng)村貧困老年人全部如期脫貧，同步進(jìn)入小康社會(huì)。

六、加大對(duì)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)的扶持力度

　　各地要開(kāi)展疫情對(duì)本地區(qū)為老服務(wù)發(fā)展影響的研究分析，及時(shí)將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)等為老服務(wù)機(jī)構(gòu)納入扶持保障范圍。全面落實(shí)好階段性減免企業(yè)社保費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)和緩繳住房公積金、臨時(shí)降低用氣用水用電價(jià)格等國(guó)家及本地區(qū)出臺(tái)的優(yōu)惠扶持政策。要結(jié)合地方和機(jī)構(gòu)實(shí)際，在落實(shí)落細(xì)已出臺(tái)扶持政策措施的同時(shí)，采取針對(duì)性、差異化扶持措施，如提前撥付補(bǔ)助資金、提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、減免租金、發(fā)放崗位臨時(shí)補(bǔ)貼等，確保各類為老服務(wù)機(jī)構(gòu)適應(yīng)常態(tài)化防控要求，平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　各地要統(tǒng)籌做好疫情防控和老年人照顧服務(wù)工作，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)（老齡辦）要加強(qiáng)對(duì)老年人疫情防控和照顧服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)督促整改，確保老年人生命安全和身體健康。

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全國(guó)老齡辦

2020年5月18日